Privacy Policy
プライバシーポリシー
pAIr Mind, Inc.（株式会社ペアマインド、以下「当社」）は、移動事業者向けの見積・予約・配車管理サービス「hAIyer.work」（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。
1. 本ポリシーの適用範囲と当社の立場
本サービスは、タクシー・ハイヤー事業者等（以下「事業者」）が、自社のお客様からのご依頼を受け付け、見積・配車を管理するために利用するものです。本ポリシーは、次の二つの立場での取扱いを対象とします。
| 立場 | 対象となる情報 |
|---|---|
| 当社が自ら取得する場合 | 事業者登録、無料トライアルのお申し込み、お問い合わせなど、当社に対して直接ご提供いただく情報。当社が個人情報取扱事業者として取り扱います。 |
| 事業者から委託を受ける場合 | 事業者が本サービス上で管理する、その事業者のお客様およびドライバーに関する情報。当社は事業者の指示に基づき、本サービスの提供に必要な範囲でのみ取り扱います（利用目的を自ら決定しません）。この場合の個人情報の管理責任は当該事業者が負い、開示・訂正・削除等のご請求は当該事業者が窓口となります。 |
2. 取得する情報
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 事業者アカウント情報 | 会社名、ご担当者名、メールアドレス、パスワード（ハッシュ化して保管）、郵便番号、所在地、電話番号、一般乗用旅客自動車運送事業の許可番号、保有車両台数、お支払い方法の別、ご請求書の送付先メールアドレス |
| 無料トライアルの情報 | 会社名、ご担当者名、メールアドレス、一般乗用旅客自動車運送事業の許可番号。あわせて、お申し込みの受付日時、ご案内メールの送信結果、トライアル画面をはじめて開いた日時・最後にご覧になった日時・閲覧の回数を記録します |
| お申し込み・ご相談の情報 | ウェイティングリストへのご登録、および初期導入支援のご相談の際にご入力いただく、会社名、ご担当者名、メールアドレス、電話番号、保有車両台数、ご希望の開始時期、ご相談内容 |
| お客様情報 | お名前、所属・会社名、メールアドレス、電話番号 |
| ご利用内容 | ご希望日程、集合場所・経由地・目的地、滞在時間、用途種別、ご利用人数、ご希望車種、特記事項・ご要望 |
| 算出結果 | 走行距離、所要時間、有料道路料金の概算、見積金額 |
| ドライバー情報 | お名前、電話番号、メールアドレス、メモ、担当した運行の記録、報酬の取り分の割合。通知を有効にした場合は、その端末の通知の宛先情報（プッシュ購読情報）。事業者の公式LINEアカウントと連携した場合は、そのLINEアカウントの識別子（ユーザーID） |
| 翻訳の入力文 | ドライバー用アプリの翻訳機能に入力された文章、およびその訳文 |
| ご請求の情報 | 請求番号、発行日、お支払期限、ご請求金額と内訳、お振込先の情報。事業者が適格請求書発行事業者の登録番号を設定している場合は、その登録番号および消費税額 |
| 技術情報 | IPアドレス、ブラウザの種類（User-Agent）、アクセス日時、操作記録（監査ログ） |
※ 本サービスはクレジットカード情報等の決済情報を取得しません。
3. 利用目的
- 配車のご相談への対応、お見積りの作成およびご連絡のため
- ご予約の手配、担当ドライバーの決定、運行の準備および実施のため
- ドライバーに対する運行のご依頼、予定の連絡および実績の提示のため（事業者が公式LINEアカウントを連携している場合は、LINEを通じてご依頼をお送りします）
- 運行の終了後に、事業者がお客様へご請求書を発行し、お送りするため
- 訪日のお客様との意思疎通を補助する翻訳機能の提供のため
- 事業者に対する本サービスの提供、ご契約の管理およびご請求のため
- 無料トライアルのお申し込みを受け付け、一般乗用旅客自動車運送事業を営まれている事業者さまであることを確認し、閲覧用のリンクをご案内するため
- トライアル画面の閲覧状況を把握し、お問い合わせやご案内に役立てるため
- ウェイティングリストにご登録いただいた事業者へ、サービス提供の準備が整った際にご案内するため
- 初期導入支援のご相談への対応、費用のお見積りおよび設定作業の実施のため
- お問い合わせへの回答のため
- 本サービスの品質向上、不具合の調査・改善のため
- 不正利用の防止およびセキュリティ確保のため
4. AI（自動処理）の利用について
本サービスは、次の機能で外部の生成AIサービスを利用します。いずれも、入力された文章（AIチャットでは参照対象のデータを含みます）が当社以外の事業者へ送信されます。
| 機能 | 送信される内容 |
|---|---|
| 特記事項の解析 | お客様が申込フォームの特記事項欄に入力した文章。ご要望を見積のオプション項目として整理する目的で送信します。算出された金額はあくまで概算であり、正式な金額は事業者が確定します。 |
| 会話の翻訳 | ドライバー用アプリの翻訳機能に入力された文章。あらかじめアプリ内に用意された定型文を使う場合は送信は発生しません。定型文にない文章を翻訳する場合にのみ送信します。 また、お客様のご質問（「次はどこへ行きますか」など）にお答えする案を作るため、その運行の日程・時刻・立寄地の名称・車種・ご利用人数、およびお申し込み時の特記事項を、翻訳と同時に送信します。ご請求金額、お客様のお名前・メールアドレス・電話番号は送信しません。 |
| AIチャット（管理画面） | 事業者の管理者がAIチャットに入力した質問文と会話履歴（過去の会話は要約して送る場合があります）、および回答に必要な範囲で参照される自社の予約・お客様・ドライバー・売上のデータ（お客様のお名前・連絡先・行程・金額、特記事項の内容などを含みます）。この機能は事業者の管理者のみが利用できます。データの参照は読み取りのみで、予約への操作（担当・車両の割当、ステータス変更、社内メモ追記、ドライバーへの打診やお客様への見積確認メールの送信）は、管理者が画面上で内容を確認して承認したときにだけ実行されます。 |
送信先について。通常は Google LLC の Gemini API へ送信します。ただし、障害・提供終了・応答の遅延などにより Gemini API を利用できない場合に限り、機能を停止させないための予備として、Cloudflare, Inc. の Workers AI へ送信します。送信される内容は上の表のとおりで変わりません。変わるのは送信先の事業者のみです。予備を利用するかどうかは自動的に判断され、平常時には利用されません。
翻訳した文章と訳文は、同じ文章を繰り返し送信しないよう、当社のデータベースに事業者ごとに分離して保存します。個人が特定される情報や、お伝えする必要のない情報を入力しないようご注意ください。
AIチャットの会話履歴の保存について。AIチャットの会話（質問と回答）は、画面を開き直しても続きから利用できるよう、当社のデータベースに事業者・管理者ごとに分離して保存します。保存された会話は送信から90日で自動的に削除されるほか、管理者はチャット画面の「新しい会話」からいつでも全件削除できます。
これらの機能は補助を目的としたものであり、出力が常に正確であることを保証するものではありません。最終的な判断は事業者およびドライバーが行ってください。
5. 第三者提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 運行の実施に必要な範囲で、事業者および当該運行を担当するドライバーに提供する場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、次項の外部サービスに取扱いを委託する場合
6. 外部サービスの利用
本サービスは、機能の提供のために次の外部サービスを利用しています。
| サービス | 提供者 | 用途 |
|---|---|---|
| Google Maps Platform（Places API / Routes API） | Google LLC | 地点候補の検索、経路・距離・所要時間・有料道路料金の算出 |
| Gemini API（Generative Language API） | Google LLC | 特記事項の解析、会話の翻訳、AIチャット |
| Workers AI | Cloudflare, Inc. | 特記事項の解析、会話の翻訳、AIチャット（Gemini API を利用できない場合の予備。平常時は利用しません） |
| Cloudflare Workers / D1 / R2 | Cloudflare, Inc. | 本サービスの実行基盤およびデータの保管 |
| Cloudflare Turnstile | Cloudflare, Inc. | 自動送信（bot）の防止 |
| Google Fonts | Google LLC | 画面に使う書体の配信。ページをご覧になると、閲覧者のIPアドレスとブラウザの種類が同社へ送信されます |
| Resend | Resend, Inc. | 見積・運行のご依頼・ご請求書などのメール送信、ならびに無料トライアルのご案内、ウェイティングリスト・初期導入支援のご相談の当社への通知 |
| プッシュ通知の配信基盤 | Google LLC / Apple Inc. / Mozilla Foundation / Microsoft Corporation | ドライバーの端末への通知の配信。通知の宛先情報が各社の配信基盤を経由します |
| LINE公式アカウント（Messaging API） | LINEヤフー株式会社 | 事業者が自社の公式LINEアカウントを連携している場合に、ドライバーへ運行のご依頼をお送りします。メッセージには運行日、集合時刻、集合場所および目的地の名称、ならびにご依頼の内容を確認・回答いただくためのリンクが含まれます。お客様のお名前・連絡先はメッセージ本文に含めませんが、リンク先のページでは担当予定のドライバーがご依頼の内容（お客様のお名前・行程・特記事項）を確認できます。連携するかどうかは事業者が選択し、ドライバーご本人が連携コードを送信した場合にのみ有効になります |
これらの事業者は日本国外に情報を保存・処理する場合があります。各社のプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。
7. 保管期間
当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間保管します。保管の必要がなくなった情報は、適切な方法で消去します。
- 予約および見積の記録は、事業者が削除するまで、または事業者のご契約終了後に当社が定める期間の経過後に消去します。
- AIチャットの会話履歴は、送信から90日の経過後に自動的に消去します。管理者はチャット画面の「新しい会話」から、それより前にいつでも全件削除できます。
- ドライバーが在籍しなくなった場合、そのドライバー用アプリのリンクおよび通知の宛先情報は速やかに無効化します。
- お客様への見積のご確認リンク、およびドライバーへの運行のご依頼のリンクは、有効期限の経過、または新しいリンクの発行により失効します。
- 翻訳した文章と訳文は、同じ文章を繰り返し送信しないための控えとして保存し、保存から180日の経過後に自動的に消去します。
- ご請求書は、法令に定められた保存期間（消費税法および法人税法に基づき、原則として7年間）にわたって保管します。訂正した場合、訂正前のご請求書も取り消し済みの記録として同じ期間保管します（訂正の経緯を確認できるようにするためです）。
- ドライバーのLINEアカウントの識別子は、連携の解除、ブロック、または在籍しなくなった時点で消去します。
- ログイン用のセッション情報は有効期限の経過後に消去します。
- 操作記録（監査ログ）は、不正利用の調査および事業者からのお問い合わせに対応するため、上記より長く保管することがあります。
- 無料トライアルのお申し込みの情報（閲覧の記録を含みます）は、ご利用期間の終了から1年の経過後に自動的に消去します。ご利用期間中に事業者としてご登録いただいた場合も、トライアルの記録はこの期間で消去します。
- ウェイティングリストおよび初期導入支援のご相談の情報は、ご案内が完了するまで、またはご登録から2年の経過後に自動的に消去します。
8. 安全管理措置
- 通信はすべて TLS により暗号化しています。
- 事業者ごとにデータを分離して保管し、他の事業者のデータを参照できないようにしています。
- 管理画面へのアクセスは、認証されたアカウントに限定しています。
- 認証情報（パスワード）はハッシュ化して保管し、平文では保持しません。
- ドライバー用アプリおよび各種の回答ページは、推測が困難な固有のリンクによって本人を識別します。リンクを第三者に転送しないようご案内しています。
- データへの操作記録（監査ログ）を保持しています。
9. Cookie等の利用
本サービスは、次の目的で必要最小限の Cookie を使用します。広告目的のトラッキング Cookie は使用していません。
| 名称 | 目的 | 保持期間 |
|---|---|---|
| hw_session | 事業者向け管理画面のログイン状態の維持 | ログアウトまたは有効期限の経過まで |
| haiyer_trial | 無料トライアルにお申し込みいただいた方であることの確認（サンプル画面の閲覧に使用します） | トライアルのご利用期間が終わるまで（最長30日） |
いずれも JavaScript から読み取れない設定（HttpOnly）で発行しています。
このほか、お客様向けの申込フォームでは選択された表示言語を、ドライバー用アプリでは表示言語・文字サイズの設定と、ご本人を識別するためのアクセストークンを、端末内（ローカルストレージ）に保存します。表示言語と文字サイズの設定が当社に送信されることはありません。アクセストークンは、ドライバー用アプリが運行予定などを表示する際に当社へ送信されます（これはリンクに含まれているものと同じ値で、端末に保存しておくことで、リンクを開き直さなくてもアプリを起動できるようにするためのものです）。
10. 開示・訂正・削除のご請求
ご本人から、保有個人データの開示、訂正、利用停止、消去等のご請求があった場合、当社は法令に従い、ご本人であることを確認したうえで速やかに対応します。
事業者が管理するお客様・ドライバーの情報に関するご請求は、まずご利用の事業者へお申し出ください。当社が直接ご請求を受けた場合は、当該事業者にお取り次ぎします。
11. 本ポリシーの変更
当社は、法令の変更や本サービスの内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上でお知らせします。
12. お問い合わせ窓口
| 事業者名 | pAIr Mind, Inc.（株式会社ペアマインド） |
|---|---|
| 所在地 | 兵庫県神戸市中央区浪花町56 KIP内 |
| 個人情報の取扱いに関する窓口 | 船越 丈寛 |
| メールアドレス | funakoshi@pairmind.co.jp |
※ 本ページの内容は本サービスの実装に基づいて記載しています。事業者としてご利用の際は、貴社のお客様向けのプライバシーポリシーに、本サービスの利用（外部サービスへの送信を含む）を反映してください。公開・改定にあたっては専門家のご確認をおすすめします。